Une panne fibre peut avoir de multiples origines : câble sectionné, soudure défaillante, PTO arrachée, connecteur encrassé ou problème au point de branchement. RaccordPro intervient en Île-de-France pour diagnostiquer précisément l'origine de la panne à la réflectométrie et rétablir votre connexion, que vous soyez particulier, professionnel ou opérateur.
Un diagnostic à la source
Plutôt que de remplacer au hasard, nous localisons la panne à la mesure. La réflectométrie (OTDR) permet de situer au mètre près une coupure, une soudure défectueuse ou un affaiblissement anormal sur la liaison. Nous distinguons ainsi les défauts entre le PM et le PBO (relevant de l'opérateur d'infrastructure) de ceux entre le PBO et la PTO (relevant du raccordement).
Les pannes que nous traitons
Nos interventions SAV les plus fréquentes :
- Fibre coupée ou sectionnée (travaux, déménagement, accident)
- PTO endommagée, arrachée ou mal fixée
- Soudure défaillante ou connecteur encrassé
- Débit faible ou instable dû à un affaiblissement optique excessif
- Reprise d'un raccordement non conforme
Remise en service et compte-rendu
Après réparation, nous re-mesurons la liaison pour confirmer le retour à un niveau optique conforme, puis remettons un compte-rendu d'intervention. En cas de responsabilité de l'opérateur d'infrastructure (défaut PM–PBO), nous vous orientons sur la procédure à suivre.
Questions fréquentes
FAQ — SAV fibre optique
Ma fibre est coupée, que faire ?
Vérifiez d'abord que la panne ne vient pas de votre box (voyants, redémarrage). Si le problème persiste et que la PTO ou le câble est visiblement endommagé, contactez-nous : nous localisons la coupure à la réflectométrie et réparons la liaison.
Combien coûte un dépannage fibre ?
Le tarif dépend de la nature de la panne (simple resoudure, remplacement de PTO, reprise de câble). Nous établissons un devis sous 24h après description du problème ; demandez-le en ligne.
La panne vient-elle de mon opérateur ou de mon installation ?
La mesure OTDR permet de localiser le défaut. S'il se situe entre le PM et le PBO, il relève de l'opérateur d'infrastructure ; entre le PBO et votre PTO, il relève du raccordement, que nous pouvons reprendre.