1. Vérifiez d'abord votre box
Avant de conclure à une fibre coupée, éliminez la cause la plus fréquente : la box elle-même. Vérifiez que le câble fibre est bien enclenché dans la prise (PTO) et dans la box, redémarrez la box (débranchée 30 secondes) et observez les voyants. Un voyant fibre/optique rouge ou éteint après redémarrage oriente vers un vrai problème de ligne.
2. Inspectez la prise et le câble
La fibre est fragile. Un câble pincé par un meuble, plié à angle vif, ou une PTO arrachée lors d'un déménagement ou de travaux suffisent à couper la liaison. Si vous constatez un dommage visible sur le câble ou la prise, la réparation nécessite l'intervention d'un technicien : on ne « rebranche » pas une fibre sectionnée, il faut la ressouder.
3. Box ou opérateur ? Le rôle de la mesure
Si la box et le câblage intérieur semblent corrects, la panne peut venir de plus loin sur la ligne : au point de branchement (PBO) ou entre le point de mutualisation (PM) et votre immeuble. Seule une mesure de réflectométrie (OTDR) permet de localiser précisément la coupure et de déterminer si elle relève de votre raccordement ou de l'opérateur d'infrastructure.
4. Faire réparer
En Île-de-France, RaccordPro localise la panne à la mesure et rétablit la liaison : resoudure, remplacement de PTO, reprise de câble. Après réparation, la ligne est re-mesurée pour confirmer le retour à un niveau optique conforme.
- Coupure au niveau de la PTO ou du câble intérieur : réparable rapidement
- Défaut entre PBO et PTO : reprise du raccordement
- Défaut entre PM et PBO : relève de l'opérateur d'infrastructure
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